DATEV Fernbetreuung für Kanzleien — Remote-Support im Überblick

DATEV Fernbetreuung bezeichnet die Möglichkeit, DATEV-Umgebungen in Steuerberatungskanzleien aus der Ferne zu diagnostizieren, zu warten und zu reparieren — ohne dass ein IT-Techniker physisch in der Kanzlei erscheinen muss. Für viele DATEV-Probleme ist die Fernbetreuung nicht nur praktisch, sondern die schnellste und wirtschaftlichste Lösung: Reaktionszeit unter 30 Minuten, keine Fahrtkosten, keine Wartezeit auf den nächsten Vor-Ort-Termin.

Was DATEV Fernbetreuung leisten kann

Rund 80 % aller DATEV-Störungen lassen sich per Remote-Zugriff vollständig beheben. Typische Fälle, bei denen die DATEV Fernbetreuung greift:

• DATEV-Programmfehler und Abstürze: Wenn DATEV sich unerwartet beendet, beim Start hängt oder Fehlermeldungen zeigt, ist in den meisten Fällen eine Ferndiagnose der Programmumgebung ausreichend.
• DATEV-Datenbankprobleme: Fehler in der DATEV-Datenbank — etwa bei der Jahresabschluss-Übergabe oder beim Öffnen von Mandantendaten — lassen sich per Fernzugriff auf den DATEV-Server diagnostizieren und reparieren.
• Update-Probleme: Wenn DATEV-Updates nicht korrekt durchlaufen oder Programmodule nach einem Update nicht mehr starten, kann der IT-Dienstleister per Fernbetreuung eingreifen.
• PARTNERasp und SmartIT-Verbindungsprobleme: Kanzleien, die DATEV PARTNERasp oder DATEV SmartIT nutzen, erreichen uns bei Verbindungsunterbrechungen sofort — Ferndiagnose und Wiederherstellung ohne Wartezeit.
• Druckerprobleme in DATEV: Falsch konfigurierte Drucker in der DATEV-Umgebung lassen sich per Fernzugriff neu einrichten.
• Nutzerverwaltung und Zugriffsrechte: Neue Mitarbeiter einrichten, Passwörter zurücksetzen, Rechtestrukturen anpassen — alles remote, ohne Anreise.

DATEV Fernbetreuung: Sicherheit und Datenschutz

Fernwartung auf Systemen, die Steuerberatungsdaten verarbeiten, ist datenschutzrechtlich relevant. Kanzleien sollten sicherstellen, dass ihr IT-Dienstleister die folgenden Standards einhält — und dies dokumentiert:

• Verschlüsselte Verbindung: Alle Fernzugriffe erfolgen über verschlüsselte Remote-Desktop-Protokolle (z. B. TLS/SSL). Unverschlüsselte VNC-Verbindungen oder unsichere Teamviewer-Konfigurationen sind nicht DSGVO-konform.
• Authentifizierung: Zugangsdaten für den Remote-Zugriff sind personengebunden und werden nicht geteilt. Wir verwenden Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Fernzugriffe auf Kanzlei-Systeme.
• Protokollierung: Jeder Fernzugriff wird protokolliert — Datum, Uhrzeit, Dauer und durchgeführte Maßnahmen. Diese Protokolle gehören zur Dokumentation Ihrer technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs) gemäß DSGVO.
• Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Sobald ein IT-Dienstleister per Fernbetreuung auf Systeme mit personenbezogenen Daten zugreift, ist ein AVV nach Art. 28 DSGVO Pflicht. Das BSI empfiehlt klare vertragliche Regelungen für alle Fernwartungszugänge.
• Sitzungsbeendigung: Nach Abschluss des Fernzugriffs wird die Verbindung vollständig getrennt. Kein dauerhafter Hintergrundszugang zu Kanzlei-Systemen.

Unsere IT-Betreuung für Steuerberater umfasst standardmäßig einen AVV nach Art. 28 DSGVO — inklusive Dokumentation der Fernzugriffe als Teil der TOMs.

Ablauf einer typischen DATEV Fernbetreuungs-Session

Wie läuft eine Fernbetreuung in der Praxis ab? Am Beispiel eines häufigen Falls — DATEV startet nicht mehr nach einem Windows-Update:

1. Meldung: Kanzleimitarbeiter meldet das Problem per Telefon oder E-Mail. Beschreibung: DATEV bricht beim Start mit Fehlermeldung 0x0000xxxx ab.
2. Fernverbindung herstellen: IT-Dienstleister öffnet den verschlüsselten Remote-Zugriff auf den betroffenen Arbeitsplatz oder den DATEV-Server. Verbindungsaufbau: unter 2 Minuten.
3. Diagnose: Überprüfung des Windows-Ereignisprotokolls, der DATEV-Installationsdateien und der Registry-Einträge für DATEV. In diesem Fall: Windows-Update hat eine Systembibliothek überschrieben, die DATEV benötigt.
4. Behebung: Reparaturinstallation der betroffenen DATEV-Komponente per Remote-Zugriff auf den DATEV-Applikationsserver. Dauer: ca. 15–25 Minuten.
5. Verifikation: DATEV wird gestartet und auf allen betroffenen Arbeitsplätzen geprüft. Mandantendaten werden geöffnet und auf Integrität geprüft.
6. Protokoll: Fernzugriff wird beendet. Protokolleintrag mit Zeitstempel, Maßnahme und Ergebnis wird erstellt.

Gesamtdauer in diesem Beispiel: 45 Minuten. Mit einem Vor-Ort-Einsatz: mindestens 2–3 Stunden (Anfahrt + Behebung + Rückfahrt).

Wann ist ein Vor-Ort-Einsatz trotzdem notwendig?

Fernbetreuung hat Grenzen. Situationen, in denen ein Vor-Ort-Einsatz in der Kanzlei sinnvoll oder notwendig ist:

• Hardware-Defekte: Defekte Festplatten, ausgefallene Server oder fehlerhafte Netzwerkkabel lassen sich nur vor Ort beheben.
• Neuinstallation von Hardware: Neue DATEV-Server, Workstations oder Peripheriegeräte werden vor Ort eingerichtet und angeschlossen.
• Kein Netzwerkzugang: Wenn das Netzwerk selbst ausgefallen ist, ist kein Remote-Zugriff möglich — der IT-Dienstleister muss anreisen.
• Komplexe Ersteinrichtungen: Bei der initialen Einrichtung einer neuen DATEV-Umgebung empfehlen wir zumindest einen Vor-Ort-Termin für die Systemprüfung.

Für Kanzleien in Düsseldorf, Neuss, Ratingen und dem näheren Umkreis sind wir bei einem notwendigen Vor-Ort-Einsatz in 15–45 Minuten erreichbar. Mehr zum IT-Notfallservice.

Fernbetreuung für DATEV PARTNERasp und SmartIT

Kanzleien, die DATEV in der Cloud betreiben — über PARTNERasp oder SmartIT — profitieren besonders von der Fernbetreuung. Da die DATEV-Infrastruktur selbst im DATEV-Rechenzentrum liegt, sind viele Probleme bereits ohne Fernzugriff auf Kanzlei-Systeme lösbar. Wir diagnostizieren Verbindungsprobleme, konfigurieren neue Nutzerprofile oder klären Lizenzkonflikte direkt über das DATEV-Partnersystem — oft innerhalb weniger Minuten nach der Meldung.

Sprechen Sie uns an: 0211 9779 958 oder über unser Kontaktformular. Wir richten bei Bedarf auch einen dauerhaft gesicherten Remote-Zugang zu Ihrer DATEV-Umgebung ein — damit wir im Störungsfall sofort handeln können, ohne erst Zugangsdaten abzustimmen.